Билеттерді қайтару және айырбастау

1. Сатып алушының бастамасы бойынша қайтару

1.1. Жоспарлы қайтару туралы өтініш, егер заңнамада немесе нақты іс-шараның арнайы талаптарында өзгеше көзделмесе, іс-шара басталуының бастапқыда жарияланған уақытынан кемінде 72 сағат бұрын беріледі (Қағидалардың 10.2-тармағы).

1.2. Кешірек берілген өтініштер қолданылатын сату және қайтару қағидалары, Қазақстан Республикасының заңнамасы және нақты өтініштің мән-жайлары ескеріле отырып қаралады (10.3-тармақ).

1.3. Келмеу, жеке жоспарлардың өзгеруі, кешігу немесе іс-шараға қатыса алмау өздігінен белгіленген мерзім өткеннен кейін ақшаны қайтару құқығына кепілдік бермейді (10.5-тармақ).

1.4. Қайтару кезінде ұстап қалуларға заңды негіздер болған кезде ғана және іс жүзінде шеккен шығыстар ескеріле отырып, оларды ұстап қалуға заңнама жол беретін жағдайда жол беріледі (10.6-тармақ). Сервистік алымдар мен өзге төлемдер жеке қаралады (10.7-тармақ).

2. Іс-шараны ауыстыру, тоқтату және елеулі өзгерту

2.1. Ауыстырған кезде сатып алушы заңнамада және қайтару қағидаларында көзделген жағдайлар мен мерзімдерде билетті сақтап қала алады не ақшаны қайтару туралы талап мәлімдей алады. Іс-шараға жаңа күні қатыса алмау сатып алушының заң бойынша туындайтын құқықтарын жоймайды (7-бөлім).

2.2. Іс-шара тоқтатылған кезде ұйымдастырушы ресми хабарлама жариялайды және ақшаны қайтару тәртібін хабарлайды. Заңнамада ақшаны қайтару көзделген болса, өткізілмеген іс-шараға билет сөзсіз қайтарылмайтын деп жарияланбайды (8-бөлім).

2.3. Мәлімделген әртісті ауыстыру, бағдарламаның, өткізілетін орынның немесе іс-шараның өзге негізгі сипаттамаларының елеулі өзгеруі өзгерістің дәрежесі және заңнама ескеріле отырып қаралады (6.4–6.6-тармақтар).

2.4. Еңсерілмейтін күш мән-жайларының басталуы өздігінен сатып алушыны ақшаны қайтару құқығынан айырмайды (9.6–9.7-тармақтар).

2.5. Егер билет санатының қосымша қызметі (мысалы, Meet & Greet) көрсетілмесе, ақшаны қайтару мәселесі бұзушылықтың сипаты, сату талаптары және заңнама ескеріле отырып қаралады (5.6-тармақ).

2.6. Жоспарлы қайтару мерзімінің өтуі аталған жағдайларда сатып алушының құқықтарын шектемейді (10.4-тармақ).

3. Өтінішті қалай беруге болады

3.1. «Байланыс» бетіндегі байланыс деректері бойынша қолдау қызметіне жүгініңіз немесе «Сатушы және ұйымдастырушы» бетінде көрсетілген сатушының мекенжайына жазбаша өтініш жіберіңіз.

3.2. Тапсырыс нөмірін (FB- деп басталады), сатып алу күнін, қайтару себебін және тапсырыста көрсетілген байланыс деректерін көрсетіңіз.

3.3. Сатып алушыны қорғау үшін қолдау қызметі өтініштің оның өзі жібергенін растауды сұрауы мүмкін, мысалы, тапсырыстағы телефоннан немесе электрондық пошта мекенжайынан.

3.4. Өтініш Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде қаралады.

4. Ақша қалай қайтарылады

4.1. Егер заңнамада өзгеше көзделмесе, ақша тапсырыс төленген төлем сервисі арқылы қайтарылады.

4.2. Ақшаның сатып алушының шотына түсу мерзімі банкке және төлем сервисіне байланысты.

4.3. Ақша қайтарылғаннан кейін тапсырыстың билеттері жойылады және бұдан былай кіру құқығын бермейді.

5. Билеттерді айырбастау

5.1. Билетті басқа іс-шараға, басқа күнге немесе басқа санатқа айырбастау Қағидаларда көзделмеген.

5.2. Іс-шара ауыстырылған кезде билет ұйымдастырушы жариялаған талаптармен жаңа күнге жарамдылығын сақтауы мүмкін (7.3-тармақ).

5.3. Мәлімделген қосымша қызметті баламалы қызметке ауыстыруға заңнама сақталған және сатып алушының құқықтары ескерілген жағдайда ғана жол беріледі (5.7-тармақ).