Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП «АЛИШЕР Е» (далее — Продавец) о заключении договора купли-продажи электронных билетов на мероприятия, размещённые на сайте Flashback (далее — Сайт), на условиях, изложенных ниже. Сведения о Продавце размещены на странице «Продавец и организатор».

1.2. Оферта адресована любому дееспособному лицу (далее — Покупатель) и регулируется законодательством Республики Казахстан, включая нормы Гражданского кодекса Республики Казахстан о публичной оферте и акцепте и законодательство о защите прав потребителей.

1.3. Неотъемлемой частью оферты являются Правила покупки и использования билетов (далее — Правила) и условия конкретного мероприятия, опубликованные на его странице. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется на основании отдельного согласия и в соответствии с Политикой конфиденциальности.

1.4. Оферта и Правила не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. При противоречии между ними и императивными нормами законодательства применяются нормы законодательства.

2. Термины

2.1. Продавец — ИП «АЛИШЕР Е», продающий Билеты на Сайте.

2.2. Организатор — Продавец, проводящий мероприятия под брендом Flashback Concert Group.

2.3. Мероприятие — концерт или иное зрелищное мероприятие, информация о котором опубликована на Сайте.

2.4. Билет — электронный документ с уникальным номером, QR-кодом и кодом ручного ввода, подтверждающий право на посещение Мероприятия на условиях выбранной категории.

2.5. Заказ — оформленная на Сайте заявка Покупателя на приобретение одного или нескольких Билетов одной категории одного Мероприятия.

3. Предмет договора

3.1. Продавец передаёт Покупателю Билеты на выбранное Мероприятие, а Покупатель оплачивает их стоимость на условиях оферты.

3.2. Билет предоставляет право посетить Мероприятие в объёме, указанном для приобретённой категории на странице Мероприятия. Права, прямо не указанные для категории, Билетом не предоставляются.

4. Оформление заказа

4.1. Покупатель выбирает Мероприятие, категорию и количество Билетов. В одном Заказе — Билеты одной категории, не более количества, допускаемого Сайтом при оформлении.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель указывает имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты. Покупатель отвечает за достоверность этих данных.

4.3. Перед оформлением Заказа Покупатель подтверждает ознакомление с офертой и Правилами и отдельно даёт согласие на обработку персональных данных.

4.4. После оформления Заказа Билеты бронируются за Покупателем на 15 минут. Если Заказ не оплачен в этот срок, бронь снимается, и Билеты возвращаются в продажу.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость Билетов указывается на Сайте в тенге. Итоговая сумма Заказа показывается Покупателю до перехода к оплате. Цена оформленного Заказа не меняется; платежи, не показанные Покупателю до оплаты, не взимаются.

5.2. Оплата производится онлайн через платёжный сервис, с которым у Продавца заключён договор. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Продавец их не получает и не хранит. Доступные способы оплаты показываются на странице оплаты Заказа.

5.3. Заказ считается оплаченным после того, как Продавец получил от платёжного сервиса подтверждение успешного платежа. Возврат браузера со страницы оплаты сам по себе не подтверждает оплату.

5.4. Подробнее — на странице «Оплата и получение электронных билетов».

6. Акцепт оферты и момент заключения договора

6.1. Акцептом оферты является оплата Заказа после подтверждения ознакомления с офертой и Правилами.

6.2. Договор считается заключённым с момента подтверждения успешной оплаты Заказа.

7. Выдача электронных билетов

7.1. После подтверждения оплаты Билеты становятся доступны на странице Заказа по ссылке, а также в разделе «Мои билеты» в том же браузере. Билеты в формате PDF направляются на адрес электронной почты, указанный в Заказе.

7.2. Билет считается выданным с момента предоставления доступа к нему на странице Заказа или направления его на электронную почту — в зависимости от того, что произошло раньше.

7.3. Если Билет не получен после подтверждения оплаты, Покупатель обращается в службу поддержки с номером Заказа. Повторная покупка не требуется.

8. QR-коды и правила входа

8.1. Каждый Билет содержит уникальный QR-код и код ручного ввода и даёт право на один проход, если иное не указано в Билете или условиях Мероприятия.

8.2. После успешной проверки при входе Билет считается использованным; повторный проход по нему невозможен, если иное не предусмотрено правилами конкретного Мероприятия.

8.3. Покупатель обязан не публиковать и не передавать посторонним QR-код, код ручного ввода и ссылку на страницу Заказа. Продавец не гарантирует проход по копии Билета, если оригинальный код уже был использован.

8.4. В проходе может быть отказано по недействительному, отменённому или ранее использованному Билету. Покупатель вправе обратиться в службу поддержки для проверки обстоятельств.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется предоставить Покупателю оплаченные Билеты, достоверную информацию о Мероприятии, цене и условиях посещения, а также рассматривать обращения Покупателя.

9.2. Покупатель обязуется указывать достоверные контактные данные, оплачивать Заказ в установленный срок, соблюдать Правила, правила площадки и законные требования сотрудников безопасности.

9.3. Покупатель вправе получить информацию о Мероприятии, Продавце и Организаторе, обратиться в службу поддержки и требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных Правилами и законодательством Республики Казахстан.

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

10.2. Продавец не несёт ответственности за Билеты, приобретённые вне Сайта и официальных каналов продаж, а также за последствия передачи Покупателем QR-кода, кода ручного ввода или ссылки на Заказ третьим лицам, если иное не предусмотрено законодательством.

10.3. Положения оферты не освобождают Продавца от ответственности, которая не может быть ограничена по закону.

11. Возврат, перенос и отмена Мероприятия

11.1. Возврат Билетов по инициативе Покупателя, а также последствия переноса, отмены и существенного изменения Мероприятия определяются разделами 6–10 Правил и законодательством Республики Казахстан.

11.2. Возврат денежных средств производится через платёжный сервис, через который был оплачен Заказ, если иное не предусмотрено законодательством. После возврата Билеты Заказа аннулируются.

11.3. Порядок подачи заявления описан на странице «Возврат и обмен билетов».

12. Обращения и защита прав потребителей

12.1. Обращения принимаются по контактам, указанным на странице «Контакты», а письменные — по адресу Продавца, указанному на странице «Продавец и организатор».

12.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, дату покупки и суть вопроса. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

12.3. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав к уполномоченному органу в сфере защиты прав потребителей, субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд. Сведения об уполномоченном органе размещены на странице «Продавец и организатор».

13. Заключительные положения

13.1. Оферта действует с момента её опубликования на Сайте. Текущая редакция и дата её публикации указываются на этой странице.

13.2. Изменения оферты не распространяются на оплаченные Заказы в ущерб правам Покупателя. Редакция, принятая Покупателем, сохраняется в данных Заказа.

13.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.