Возврат и обмен билетов

1. Возврат по инициативе покупателя

1.1. Заявление о плановом возврате подаётся не позднее чем за 72 часа до первоначально объявленного времени начала мероприятия, если иные условия не предусмотрены законодательством или специальными условиями конкретного мероприятия (пункт 10.2 Правил).

1.2. Заявления, поданные позже, рассматриваются с учётом применимых правил продажи и возврата, законодательства Республики Казахстан и обстоятельств конкретного обращения (пункт 10.3).

1.3. Неявка, изменение личных планов, опоздание или невозможность посетить мероприятие сами по себе не гарантируют право на возврат после истечения установленного срока (пункт 10.5).

1.4. Удержания при возврате допускаются только при наличии законных оснований и с учётом фактически понесённых расходов, когда их удержание допускается законодательством (пункт 10.6). Сервисные сборы и иные платежи рассматриваются отдельно (пункт 10.7).

2. Перенос, отмена и существенное изменение мероприятия

2.1. При переносе покупатель может сохранить билет либо заявить требование о возврате денежных средств в случаях и сроки, предусмотренные законодательством и правилами возврата. Невозможность посетить мероприятие в новую дату не отменяет прав покупателя, возникающих по закону (раздел 7).

2.2. При отмене мероприятия организатор публикует официальное уведомление и сообщает порядок возврата денежных средств. Билет на непроведённое мероприятие не может быть объявлен безусловно невозвратным, если законодательство предусматривает возврат (раздел 8).

2.3. Замена заявленного артиста, существенное изменение программы, места проведения или иных основных характеристик мероприятия рассматриваются с учётом степени изменения и законодательства (пункты 6.4–6.6).

2.4. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не лишает покупателя права на возврат денежных средств (пункты 9.6–9.7).

2.5. Если дополнительная услуга категории билета (например, Meet & Greet) не предоставлена, вопрос о возврате рассматривается с учётом характера нарушения, условий продажи и законодательства (пункт 5.6).

2.6. Истечение срока планового возврата не ограничивает права покупателя в перечисленных случаях (пункт 10.4).

3. Как подать заявление

3.1. Обратитесь в службу поддержки по контактам на странице «Контакты» или направьте письменное заявление по адресу продавца, указанному на странице «Продавец и организатор».

3.2. Укажите номер заказа (начинается с FB-), дату покупки, причину возврата и контакты, указанные в заказе.

3.3. Для защиты покупателя служба поддержки может попросить подтвердить, что обращение направлено им самим, например с телефона или адреса электронной почты из заказа.

3.4. Заявление рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

4. Как возвращаются деньги

4.1. Деньги возвращаются через платёжный сервис, которым был оплачен заказ, если иное не предусмотрено законодательством.

4.2. Срок зачисления денег на счёт покупателя зависит от банка и платёжного сервиса.

4.3. После возврата билеты заказа аннулируются и больше не дают права прохода.

5. Обмен билетов

5.1. Обмен билета на другое мероприятие, другую дату или другую категорию Правилами не предусмотрен.

5.2. При переносе мероприятия билет может сохранять действительность на новую дату на условиях, объявленных организатором (пункт 7.3).

5.3. Замена заявленной дополнительной услуги на равноценную допускается только с соблюдением законодательства и с учётом прав покупателя (пункт 5.7).