ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БИЛЕТОВ НА МЕРОПРИЯТИЯ FLASHBACK CONCERTS

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок приобретения, оплаты, получения, использования, возврата и обмена билетов на мероприятия, организуемые FlashBack Concerts.

1.2. Покупая билет, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их в части, не противоречащей законодательству Республики Казахстан.

1.3. Информация о конкретном мероприятии, включая дату, время, место проведения, состав участников, стоимость билетов, категории билетов и специальные условия посещения, публикуется на официальной странице мероприятия.

1.4. Условия конкретного мероприятия являются дополнением к настоящим Правилам. При противоречии между ними и императивными нормами законодательства Республики Казахстан применяются нормы законодательства.

1.5. Билет подтверждает право его законного владельца посетить указанное мероприятие на условиях приобретённой категории.

1.6. Приобретение билета не означает приобретение права на коммерческое использование имени, изображения, выступления или иных объектов интеллектуальной собственности артистов.

2. Порядок оформления и оплаты заказа

2.1. Покупатель самостоятельно выбирает мероприятие, категорию билета и количество билетов.

2.2. До оплаты покупателю предоставляется возможность ознакомиться с ценой билета, условиями его использования, правилами возврата, сведениями об организаторе и продавце.

2.3. Заказ считается оплаченным после подтверждения успешного проведения платежа платёжной системой или продавцом.

2.4. После успешной оплаты электронный билет направляется на указанный покупателем адрес электронной почты, номер телефона либо предоставляется в личном кабинете на сайте.

2.5. Покупатель обязан указывать достоверные контактные данные и самостоятельно проверять получение билета, в том числе папки «Спам» и «Промоакции».

2.6. Если билет не поступил после успешной оплаты, покупатель должен обратиться в службу поддержки, приложив номер заказа и подтверждение платежа. Повторная покупка до выяснения обстоятельств не требуется.

2.7. Стоимость билета, сервисный сбор и иные обязательные платежи указываются до подтверждения заказа. Дополнительные платежи, не раскрытые покупателю до оплаты, не могут устанавливаться задним числом.

2.8. Электронный билет считается выданным после его формирования и направления покупателю либо предоставления доступа к нему способом, предусмотренным сайтом.

3. Электронный билет и правила входа

3.1. Электронный билет содержит уникальный идентификатор, QR-код или иной предусмотренный системой код проверки.

3.2. Для прохода на мероприятие покупатель должен предъявить действительный электронный билет на экране мобильного устройства либо в распечатанном виде, если такой способ допускается организатором.

3.3. Каждый билет предоставляет право на один проход, если в самом билете прямо не указано иное.

3.4. После успешного сканирования и регистрации прохода билет считается использованным. Повторный вход допускается только в случае, если это предусмотрено правилами конкретного мероприятия.

3.5. Если покупатель приобрёл несколько билетов одним заказом, каждый билет может иметь отдельный QR-код. Для входа нескольких посетителей необходимо предъявить соответствующие билеты.

3.6. Покупатель обязан сохранять билет в тайне и не публиковать его QR-код в открытом доступе. Организатор не гарантирует возможность прохода по копии билета, если оригинальный код ранее был использован другим лицом.

3.7. В случае утраты доступа к электронному билету покупатель обращается в службу поддержки для проверки заказа. Восстановление билета возможно после подтверждения оплаты и проверки отсутствия повторного использования.

3.8. При обнаружении нескольких копий одного билета право прохода определяется по результатам проверки уникального идентификатора и истории его использования.

3.9. Организатор вправе отказать в проходе по недействительному, поддельному, отменённому или ранее использованному билету, предоставив покупателю возможность обратиться в службу поддержки для проверки обстоятельств.

3.10. Покупателю рекомендуется прибыть к месту проведения заранее, учитывая время проверки билетов, требования безопасности и возможные очереди.

3.11. Опоздание покупателя не является основанием для автоматического продления мероприятия, переноса выступлений или предоставления компенсации, если иное не предусмотрено законодательством или условиями мероприятия.

4. Возрастные ограничения и безопасность

4.1. Возрастные ограничения указываются на странице конкретного мероприятия и в рекламных материалах, если они установлены.

4.2. Посетитель обязан соблюдать законные требования законодательства Республики Казахстан, правила площадки и обоснованные требования сотрудников безопасности.

4.3. При наличии установленных возрастных ограничений организатор или площадка вправе запросить документ, подтверждающий возраст посетителя.

4.4. Пронос предметов, запрещённых законодательством или правилами безопасности площадки, не допускается.

4.5. Правила прохода несовершеннолетних, необходимость сопровождения совершеннолетним лицом и допустимые документы определяются с учётом законодательства Республики Казахстан и условий конкретного мероприятия.

4.6. Если покупателю отказано в проходе из-за несоблюдения заранее опубликованных законных возрастных или иных обязательных требований, возврат стоимости билета рассматривается в соответствии с законодательством и условиями мероприятия.

5. Категории билетов и дополнительные услуги

5.1. Покупатель получает только те права и услуги, которые прямо указаны для приобретённой категории билета.

5.2. Билет категории Meet & Greet предоставляет право на участие в соответствующей встрече с артистом только в объёме, заявленном организатором.

5.3. Билет категории VIP предоставляет дополнительные преимущества исключительно в том объёме, который опубликован на странице мероприятия. Само название VIP не означает наличие отдельной зоны, сидячего места или иных преимуществ, если они прямо не заявлены.

5.4. Время проведения Meet & Greet, саундчека, автограф-сессии и других дополнительных активностей может отличаться от времени начала основного концерта.

5.5. Покупатель обязан ознакомиться с расписанием дополнительных активностей и своевременно прибыть к указанному месту сбора.

5.6. Если дополнительная услуга не предоставлена, вопрос о возврате её стоимости или стоимости билета в целом рассматривается с учётом характера нарушения, условий продажи и законодательства Республики Казахстан.

5.7. Замена заявленной дополнительной услуги на равноценную допускается только с соблюдением законодательства и с учётом прав покупателя.

6. Изменения в программе мероприятия

6.1. Организатор стремится провести мероприятие в соответствии с опубликованной программой.

6.2. Время открытия дверей, порядок выступлений, продолжительность отдельных сетов и технические элементы программы могут изменяться по организационным, техническим причинам или в целях безопасности.

6.3. Незначительные изменения расписания или порядка выступлений сами по себе не означают отмену мероприятия, если его основное содержание сохраняется.

6.4. Замена заявленного артиста, отмена его выступления, существенное изменение программы, места проведения или иных основных характеристик мероприятия рассматриваются отдельно с учётом степени изменения и применимого законодательства.

6.5. Если изменение является существенным, организатор публикует официальное уведомление и информирует покупателей по доступным контактным каналам. Права покупателя на возврат в таком случае определяются законодательством и специальными правилами возврата.

6.6. Организатор не вправе ссылаться на настоящий раздел для безусловного отказа в возврате денег, когда такой возврат предусмотрен законодательством.

7. Перенос мероприятия

7.1. Переносом считается изменение первоначально объявленной даты проведения мероприятия.

7.2. При переносе организатор публикует официальное уведомление с указанием новой даты и, при необходимости, обновлённого времени или места проведения.

7.3. Если билет сохраняет действительность на новую дату, покупатель вправе воспользоваться им на условиях, объявленных организатором, с соблюдением прав, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7.4. Покупателю предоставляется возможность сохранить билет либо заявить требование о возврате денежных средств в случаях и сроки, предусмотренные законодательством и применимыми правилами возврата.

7.5. Уведомление о переносе направляется по доступным контактным данным покупателя и публикуется на официальных информационных ресурсах мероприятия.

7.6. Невозможность покупателя посетить мероприятие в новую дату не отменяет права, которые возникают у него по закону вследствие переноса.

8. Отмена мероприятия

8.1. Отменой считается решение не проводить мероприятие, если оно не состоялось в первоначально объявленную дату и не было перенесено на новую дату в установленном порядке.

8.2. При отмене организатор публикует официальное уведомление и сообщает порядок возврата денежных средств.

8.3. Возврат производится в соответствии с разделом 10 настоящих Правил и законодательством Республики Казахстан.

8.4. Организатор не вправе объявить билет безусловно невозвратным в ситуации, когда законодательство предусматривает возврат денег за непроведённое мероприятие.

8.5. Если мероприятие отменено после частичного исполнения программы, вопрос о возврате рассматривается с учётом фактически оказанных услуг, условий продажи и применимого законодательства.

9. Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства

9.1. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые соответствуют установленным законодательством критериям форс-мажора.

9.2. К таким обстоятельствам в зависимости от конкретной ситуации могут относиться стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, военные действия, запреты или ограничения государственных органов, а также иные события, отвечающие критериям непреодолимой силы.

9.3. Отсутствие денежных средств, низкие продажи билетов, коммерческая невыгодность мероприятия или обычные организационные сложности сами по себе не считаются обстоятельствами непреодолимой силы.

9.4. При возникновении обстоятельств, препятствующих проведению мероприятия, организатор принимает разумные меры для уменьшения последствий, включая оценку возможности переноса мероприятия.

9.5. Организатор информирует покупателей о возникших обстоятельствах, доступных вариантах проведения мероприятия и порядке дальнейших действий.

9.6. Само по себе наступление форс-мажора не означает автоматической утраты покупателем права на возврат денежных средств. Вопрос о возврате, сроках и возможных удержаниях разрешается в соответствии с законодательством Республики Казахстан и применимыми условиями продажи.

9.7. Если мероприятие отменено либо услуга не оказана, организатор не вправе использовать настоящий раздел как безусловное основание для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

10. Возврат билетов по инициативе покупателя

10.1. Покупатель вправе подать заявление о возврате билета в порядке, предусмотренном опубликованными правилами возврата и законодательством Республики Казахстан.

10.2. Для планового возврата по инициативе покупателя устанавливается срок подачи заявления не позднее чем за 72 часа до первоначально объявленного времени начала мероприятия, если иные условия не предусмотрены законодательством или специальными условиями конкретного мероприятия.

10.3. Заявления, поданные после указанного срока, рассматриваются с учётом применимых правил продажи и возврата, законодательства Республики Казахстан и обстоятельств конкретного обращения.

10.4. Истечение срока планового возврата не ограничивает права покупателя, возникающие в связи с отменой, переносом, существенным изменением мероприятия или иными обстоятельствами, когда возврат предусмотрен законом.

10.5. Неявка покупателя, изменение личных планов, опоздание или невозможность посетить мероприятие сами по себе не гарантируют право на возврат после истечения установленного срока.

10.6. Удержания при возврате допускаются только при наличии законных оснований, с учётом применимых правил и фактически понесённых расходов, когда их удержание допускается законодательством.

10.7. Сервисные сборы и иные платежи рассматриваются отдельно в соответствии с условиями их взимания, фактически оказанными услугами и законодательством Республики Казахстан.

11. Передача билета другому лицу

11.1. Покупатель вправе передать билет другому лицу, если билет не является именным и правила конкретного мероприятия не предусматривают обоснованных ограничений такой передачи.

11.2. При наличии именного билета порядок изменения данных владельца определяется условиями мероприятия и законодательством.

11.3. Организатор рекомендует не приобретать билеты у неизвестных лиц и пользоваться официальными каналами продаж.

11.4. Организатор не гарантирует подлинность билетов, приобретённых вне официальных каналов, и не несёт ответственности за действия третьих лиц, если такая ответственность не предусмотрена законодательством.

12. Фото- и видеосъёмка

12.1. Правила фото- и видеосъёмки, использования профессионального оборудования и публикации материалов определяются законодательством и требованиями конкретной площадки.

12.2. Покупатель обязан соблюдать законные ограничения, связанные с безопасностью, правами артистов, интеллектуальной собственностью и правами других посетителей.

12.3. Использование профессионального оборудования может требовать предварительного согласования с организатором.

12.4. Использование изображения посетителей в рекламных целях осуществляется с соблюдением применимого законодательства о персональных данных и иных прав граждан.

13. Уведомления и обращения

13.1. Официальные уведомления публикуются на сайте организатора и/или официальных страницах мероприятия.

13.2. При наличии контактных данных покупателя организатор вправе дополнительно направлять уведомления по электронной почте или посредством SMS и мессенджеров.

13.3. Покупатель несёт ответственность за корректность предоставленных контактных данных и должен самостоятельно проверять официальные объявления.

13.4. Покупатель вправе обратиться к организатору по вопросам оплаты, получения билета, посещения мероприятия, изменений программы и возврата денежных средств.

13.5. При обращении рекомендуется указывать номер заказа, сведения о билете, дату покупки и суть вопроса. Эти данные используются для идентификации заказа и рассмотрения обращения.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их публикации на официальном сайте.

14.2. Изменения в Правилах публикуются на официальном сайте. Условия уже оплаченного заказа не могут изменяться задним числом в ущерб правам покупателя, если иное прямо не допускается законодательством.

14.3. Все споры разрешаются путём переговоров и направления письменных обращений, а при недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

14.4. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действие остальных положений в части, не противоречащей законодательству.

14.5. Настоящие Правила не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.